Здравствуйте!поддержка хуета ебаная
просил отменить услугу как деньги автопродление забрало - отказали
деньги просил просто на баланс не бек денег на карту
Я вам как факт писал что не работает продление на всех серверах. Вы же не предоставили доказательства или скриншота, что кнопка работала. Я же предоставил доказательство, что писал об этом сервере до удаления. Так что я жду возвращения средств и тогда напишу, что мой вопрос решен, хотя я уже потерял время и данныеПринимаем уточнение: ваша фраза была условной, и сокращённая цитата не передавала её полностью. Мы сочли такую форму общения неприемлемой, однако эта оценка сама по себе не разрешает вашу претензию по услуге.
По существу: да, сервер C0D был указан в первом обращении, поданном до окончания льготного периода. Наш первоначальный ответ, что все перечисленные серверы уже удалены, был неверным.
Мы установили причину первоначального отказа автопродления — непринятый договор. Но это не объясняет заявленную вами невозможность ручного продления после подписания. Вы не предоставили скриншотов или прочих доказательств свидетельствующих ошибке. На своей стороне проверив, сообщаем, что проблем не видим, оснований подтверждать ошибку "кнопка продления не работает" нет
y stripe другая политика, немного не вы решаетеЗдравствуйте!
В отношении возврата денежных средств в Phylex действует установленная Политика возвратов, с которой пользователи могут ознакомиться при регистрации и использовании наших услуг.
Пожалуйста, уточните идентификатор вашего обращения (тикета) в техническую поддержку, чтобы мы могли проверить обстоятельства Вашей ситуации и предоставить предметный ответ
Еще один пользователь, у которого схожее мнение. Странно, правда IGrok2?поддержка хуета ебаная
просил отменить услугу как деньги автопродление забрало - отказали
деньги просил просто на баланс не бек денег на карту
Я предоставил все факты, где вы допустили ошибку и из-за вас мой сервер был удален, я написал четко восстановить сервера и дал список, один из низ точно можно было спасти, но вы забили и удалили сервера и удерживаете мои деньги. Что в итоге с моим возвратом? Мне в stripe писать или вы нормально сделаете возврат сами?Хотим обратить внимание, что в обсуждении рассматриваются два разных обращения с различными обстоятельствами.
По первому обращению мы уже подтвердили, что клиент связался с поддержкой до завершения льготного периода одной из услуг. При этом первоначальное автоматическое продление не состоялось из-за непринятого соглашения. Заявление о недоступности ручного продления остаётся спорным техническим вопросом.
По второму обращению просим предоставить идентификатор тикета. Без проверки истории услуги, даты списания и условий отмены мы не можем объективно прокомментировать ситуацию.
Что касается Stripe, платёжная система предоставляет механизмы возврата и оспаривания транзакций. Это не означает автоматического удовлетворения любого требования о возврате. Каждый случай рассматривается с учётом обстоятельств, действующих условий и применимых правил.
Мы не возражаем против отрицательных отзывов и готовы разбирать конкретные претензии, однако просим не представлять неподтверждённые обвинения как установленные факты.
Мы дополнительно сверили историю платежей и их распределение по расходам. Все ваши платежи через Stripe полностью использованы на учтённые услуги, комиссии и пени. Последний платёж через Stripe был полностью израсходован к 7 июля 2026 года. Текущий остаток сформирован из последующего пополнения через Cryptomus.Я предоставил все факты, где вы допустили ошибку и из-за вас мой сервер был удален, я написал четко восстановить сервера и дал список, один из низ точно можно было спасти, но вы забили и удалили сервера и удерживаете мои деньги. Что в итоге с моим возвратом? Мне в stripe писать или вы нормально сделаете возврат сами?
Мне больше не нужны ваши услуги, тем более новые отличаются по цене от тех, которые вы мне удалили. Да еще потом каких односторонних новых правил введете, что я должен буду в определенное время вам писать в поддержку и искать баги, чтобы не дай бог мой сервер не удалили. Так что меня устраивает только возврат. Раз Cryptomus - значит и на баланс туда же, либо другого кошелькаМы дополнительно сверили историю платежей и их распределение по расходам. Все ваши платежи через Stripe полностью использованы на учтённые услуги, комиссии и пени. Последний платёж через Stripe был полностью израсходован к 7 июля 2026 года. Текущий остаток сформирован из последующего пополнения через Cryptomus.
Поэтому возврат текущего остатка и оспаривание ранее проведённого платежа Stripe — разные вопросы. Если вы оспорите конкретный платёж, мы предоставим относящиеся к нему документы и детализацию списаний Stripe и финансовому учреждению.
Мы также подтверждаем: по одной услуге вы обратились до окончания льготного периода. Это обстоятельство не отрицаем. Однако финансовая сверка сама по себе не устанавливает причину недоступности ручного продления, и мы не будем представлять этот технический вопрос как окончательно разрешённый.
Наша ранее изложенная позиция по выводу неиспользованного баланса остаётся прежней. При этом мы не утверждаем, что одной этой позицией ваша претензия к услуге исчерпана.
Отдельно поясним причину расторжения договора. Основанием стал характер общения в тикетах, включая формулировки «your lousy service» и «the most incompetent, utterly hopeless company in existence». Мы считаем такие высказывания неуважительными и неприемлемыми для дальнейшего сотрудничества. При этом сама по себе критика компании, требование возврата или публикация отрицательного отзыва не являются оскорблением.
Вместе с тем мы признаём, что после прекращения договорных отношений вы не можете использовать оставшиеся средства обычным способом. После согласования с высшей администрацией готовы предложить компромисс: временно возобновить обслуживание на специальных условиях.
Предлагаем предоставить вам определенный период для использования оставшегося баланса на приобретение доступной услуги по предварительно согласованным параметрам и стоимости. Приобретённая услуга будет предоставляться до окончания полностью оплаченного периода, даже если он закончится позднее этого месяца. После завершения оплаченного периода дальнейшее продление и новые заказы будут недоступны, а сотрудничество окончательно прекратится.
До оформления мы письменно согласуем с вами точные даты, условия услуги и порядок использования всей оставшейся суммы, включая возможный небольшой остаток. Если такой вариант вам подходит, сообщите об этом в тикете или обратитесь к нам через почту fin@phylex.net — мы зафиксируем условия предложения.
Ещё раз повторим: мы не предоставляем услугу вывода средств с внутреннего баланса Atlas. Мы не являемся финансовым учреждением и не осуществляем выплаты (payouts) клиентам с их внутренних счетов.Мне больше не нужны ваши услуги, тем более новые отличаются по цене от тех, которые вы мне удалили. Да еще потом каких односторонних новых правил введете, что я должен буду в определенное время вам писать в поддержку и искать баги, чтобы не дай бог мой сервер не удалили. Так что меня устраивает только возврат. Раз Cryptomus - значит и на баланс туда же, либо другого кошелька
ПС: заблокировали, что не могу ни отвечать в тикетах, ни создавать.
Посмотреть вложение 29031
Компромисс — это способ решения спора или конфликта, при котором каждая из сторон добровольно идет на взаимные уступки и отказывается от части своих изначальных требований ради общего соглашенияЕщё раз повторим: мы не предоставляем услугу вывода средств с внутреннего баланса Atlas. Мы не являемся финансовым учреждением и не осуществляем выплаты (payouts) клиентам с их внутренних счетов.
Важно понимать разницу между возвратом средств за оплаченную услугу и выводом остатка внутреннего баланса.
Например, если вы приобрели услугу стоимостью €4, на неё формируется соответствующий инвойс. Если услуга оказалась неисправной по нашей вине и ситуация соответствует нашей политике возвратов, вы можете запросить возврат средств по этому инвойсу.
Пополнение внутреннего баланса — совершенно другая операция. Средства, зачисленные на баланс Atlas, предназначены исключительно для оплаты наших услуг. Мы не предусматриваем возможность их свободного вывода или возврата по желанию клиента. Это не платёжный кошелёк и не банковский счёт.
Тем не менее мы предложили вам компромиссное решение.
Несмотря на то что мы больше не заинтересованы в продолжении стандартного сотрудничества с вами, мы готовы предложить специальный временный договор, позволяющий использовать оставшийся баланс для приобретения услуг.
В рамках такого договора вы сможете потратить остаток баланса и пользоваться приобретёнными услугами до завершения их оплаченного периода обслуживания. Однако возможность дальнейшего продления услуг предоставлена не будет.
Что касается ваших опасений относительно «односторонних правил», речь идёт об индивидуальном договоре со специальными условиями. Все его положения будут предварительно обсуждаться с вами. Вы также сможете ознакомиться с полным текстом договора до подписания и самостоятельно решить, принимать предложенные условия или отказаться от них. Никаких скрытых условий не предусмотрено.
Относительно невозможности создавать тикеты: это ожидаемое поведение системы. Ваш предыдущий договор был полностью расторгнут администрацией, поэтому аккаунт переведён в режим Read-only, предусматривающий исключительно просмотр информации без возможности создания новых запросов или оформления услуг.
Для обсуждения условий специального временного договора и принятия предложенного компромисса обратитесь напрямую в финансовый отдел: fin@phylex.net.
Подчеркнём ещё раз: мы предлагаем вам возможность использовать оставшиеся средства по их первоначальному назначению — для оплаты услуг. Предоставить вывод внутреннего баланса мы не можем, поскольку такая операция не предусмотрена нашей системой и условиями обслуживания.
На данный момент это единственное компромиссное решение, которое мы готовы вам предложить.
в чем проблема вывода средств? вы же как то юзаете деньги? взяли перевели челу на карту и делов то?Мы не являемся финансовым учреждением и не осуществляем выплаты (payouts) клиентам с их внутренних счетов.
Хочу сказать, что со мной связалась администрация сайта и мы действительно пришли к компромиссу. Даже больше - они пошли ко мне на встречу и предложили большего, чем я просил. Также они пообещали, что пересмотрят отношения к каждому пользователю и свои правила по невозврату средствКомпромисс — это способ решения спора или конфликта, при котором каждая из сторон добровольно идет на взаимные уступки и отказывается от части своих изначальных требований ради общего соглашения
Так что тут никакого компромисса вы не предоставляете и не надо лгать об этом. Я без этого "компромисса" дальше мог взять втридорога сервер и пользоваться. Как вообще такое можно называть компромиссом? Я предложил сначала восстановить сервер без данных (это компромисс). Вернуть деньги (тоже компромисс). Ваши мусорные услуги по завышенным ценам никому не нужны. Мне нужен только возврат средств, который логично разорвет между нами отношения. А так вы только дальше удерживаете мои средства и выдвигаете однобокие правила, сами показываете свое лицо и почему о вашем сервисе такие отзывы
"Ты будешь дальше использовать наш сервис и платить деньги" - компромисс)