Возможно, у вас не установлен мод или плагин, который отвечает за регистрацию и улучшение внешности персонажа. Проверьте наличие необходимых модов/плагинов на сервере и установите их, если это требуется. Если проблема сохраняется, обратитесь к администратору сервера для получения дополнительной помощи.